Así como el Feedback es un tipo de conversación necesaria para comunicar “lo que a mí me pasa con lo que tú haces” y, por tanto, trata de algo que ya ha ocurrido, el Feedforward se centra en el desarrollo de esa persona a partir de ahora. Y es que podemos cambiar el futuro, pero no podemos cambiar el pasado, y a veces es mucho más productivo ayudar a la gente a hacer las cosas lo mejor posible que sólo centrarse en los aciertos y errores ya cometidos.

Por ello, las conversaciones de Feedforward, que pueden ser empleadas junto a las conversaciones de Feedback o bien de manera separada, se convierten en una herramienta esencial para desarrollar a las personas, y no sólo en los contextos laborales sino en todo tipo de contextos y situaciones. 

Para tener este tipo de conversación, además de buscar el momento más oportuno y en general sin la presencia de terceras personas, hay algunas orientaciones que nos pueden servir de ayuda:

En primer lugar, debemos utilizar preguntas abiertas (no cerradas) que permitan a la otra persona proyectarse en el futuro, explorar posibilidades, y encontrar sus propias soluciones ante un reto o problema concreto.  Algunos ejemplos sencillos serían los siguientes:

– ¿Cómo te ves dentro de tres años?. ¿Qué estás haciendo?. ¿Dónde?, ¿Con quién?, etc.

– ¿Qué sientes que necesitas para poder avanzar?

– ¿Qué te está impidiendo a ti conseguir eso?

– ¿Cómo crees que podrías mejorar esta situación de ahora en adelante?

– ¿Qué puedes cambiar en ti para mejorar tus resultados?

– ¿Cuáles son tus fortalezas ante esta situación concreta?

– ¿Qué ventajas encuentras en esa opción? (la misma pregunta pero aplicada a los inconvenientes, las oportunidades, las amenazas, etc.)

– ¿Qué impacto tendría en ti si hicieses eso? (la misma pregunta pero usando otros verbos: pensar, decir, sentir, etc.)

– ¿Qué impacto tendría en otras personas (o en el equipo) si hicieses (o dijeses) eso? 

– ¿Qué indicadores te confirmarían que estás avanzando en la dirección deseada?

En segundo lugar, es importante que no juzguemos las ideas u opiniones de la otra persona. Simplemente hemos de prestar atención y escuchar activamente, mantener la curiosidad, hacer buenas preguntas, recopilar la información más significativa, y seguir explorando posibilidades, creando el ambiente de confianza y seguridad necesario para que la persona se abra y se pueda avanzar en esa conversación. 

En tercer lugar, tendríamos que facilitar el que la otra persona llegue a concretar algún tipo de acción o compromiso en función de lo hablado (aquí ya entraríamos en otro tipo de conversación clave, que tiene que ver con el ciclo de coordinación de acciones, y esto por si mismo tiene tal importancia que debemos abordarlo en otro artículo posterior de este blog). 

En resumen, el Feedforward es una herramienta fundamental para desarrollar personas, ya sea en el trabajo, en la familia o en cualquier otro ámbito de actividad. Con ella buscamos abrir la mente de nuestro interlocutor para que vaya más allá de su “zona de confort” y de sus límites habituales de pensamiento, emoción y acción.  

Si te interesa profundizar en todo esto, puedes leer el artículo “El feedback: lo que a mí me pasa con lo que tú haces, no con lo que tú eres” o bien “Claves para una comunicación eficaz”.

En Humano Development ofrecemos formación en habilidades de comunicación. En nuestros cursos y talleres abordamos, con ejemplos prácticos aplicados a cada caso, los diferentes tipos de conversaciones clave.  

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